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Ce que voit un client avant même d'arriver
Google affiche un statut "Ouvert" ou "Fermé" bien visible sur la fiche, calculé automatiquement à partir des horaires déclarés. Beaucoup de clients s'y fient sans appeler au préalable pour vérifier — un horaire faux transforme donc directement une information pratique en source de déception.
À retenir
Le statut "Ouvert/Fermé" est l'une des informations les plus consultées avant un déplacement — une erreur ici a un impact immédiat et concret, contrairement à d'autres détails plus secondaires.
L'impact concret d'un horaire faux
Au-delà de la déception ponctuelle, ce type d'erreur peut directement déclencher un avis négatif — le client mécontent d'un déplacement pour rien a tendance à l'exprimer publiquement. C'est l'une des raisons pour lesquelles les horaires figurent parmi les champs à vérifier en priorité, comme nous le détaillons dans notre article sur fiche Google incomplète : les informations à ne jamais oublier.
Conseil PropulsAvis
Prenez l'habitude de vérifier vos horaires juste avant chaque période sensible (vacances scolaires, jours fériés, changement de saison) plutôt que d'attendre qu'un client signale l'erreur.
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Les cas particuliers à ne pas oublier
- Jours fériés : Google permet de déclarer des horaires spéciaux pour des dates précises, distincts des horaires habituels.
- Fermetures exceptionnelles : congés, travaux — à signaler à l'avance pour éviter un déplacement inutile.
- Coupures ou horaires atypiques : pause déjeuner, ouverture tardive certains jours — à détailler précisément plutôt que d'indiquer une plage horaire simplifiée.
Comment vérifier et corriger ses horaires
Depuis la gestion de la fiche Google Business Profile, la section "Infos" permet de modifier les horaires habituels et d'ajouter des horaires spéciaux pour des dates précises. Les modifications sont généralement visibles en quelques minutes à quelques heures.
FAQ
Faut-il indiquer une fermeture exceptionnelle à l'avance ?
Oui, dès que possible via les horaires spéciaux — cela évite qu'un client se déplace pour rien et limite le risque de déception exprimée en avis.
Combien de temps faut-il pour que la mise à jour soit visible ?
Généralement rapide, de quelques minutes à quelques heures selon les cas.