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Ce que Google considère comme un avis à signaler
Seuls les avis qui enfreignent les règles de contenu de Google peuvent être supprimés après signalement : contenu hors sujet, spam, conflit d'intérêts (avis d'un concurrent ou d'un proche), langage injurieux ou harcelant, ou divulgation d'informations personnelles. Un avis négatif mais légitime, même s'il est désagréable à lire, ne remplit aucun de ces critères et ne sera pas retiré simplement par désaccord.
À retenir
Signaler un avis n'est pas un moyen d'effacer une critique gênante — c'est une procédure réservée aux contenus qui enfreignent clairement les règles de Google.
La procédure de signalement, étape par étape
- Connectez-vous à votre fiche Google Business Profile.
- Ouvrez la section "Avis" et repérez l'avis concerné.
- Cliquez sur les trois points à côté de l'avis, puis sur "Signaler comme inapproprié".
- Choisissez le motif correspondant (hors sujet, spam, conflit d'intérêts, contenu inapproprié, informations personnelles).
- Validez l'envoi. L'examen prend généralement plusieurs jours, et le statut du signalement peut être suivi depuis l'outil de gestion des avis.
Conseil PropulsAvis
Ne signalez un avis qu'une seule fois : envoyer plusieurs signalements pour le même avis n'accélère pas le traitement et peut au contraire retarder l'examen.
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Les signaux qui trahissent souvent un faux avis
- Un contenu générique et vague, sans détail concret sur la visite ("mauvais service", sans plus de précision).
- Un profil auteur récent, sans historique d'autres avis.
- Une mention d'un service ou d'un produit que le commerce ne propose pas.
- Plusieurs avis similaires publiés en très peu de temps, souvent le signe d'une attaque coordonnée.
Que faire en attendant une réponse de Google
Un signalement en cours n'empêche pas de répondre publiquement à l'avis, de façon posée et factuelle — cela reste utile pour rassurer les futurs visiteurs de la fiche pendant l'examen. Notre méthode détaillée dans comment répondre à un avis négatif sans faire fuir les futurs clients reste applicable même pour un avis suspecté d'être faux.
FAQ
Combien de temps prend l'examen d'un signalement ?
Généralement plusieurs jours. Le statut peut être suivi directement depuis l'outil de gestion des avis de votre fiche.
Que faire si mon signalement est refusé ?
Il est possible de faire appel de la décision via l'outil de gestion des avis. Mais un avis négatif légitime, même contesté par le commerçant, ne sera pas supprimé s'il ne viole aucune règle.